各县、市人民政府，试验区管委会，各区管委会，州直各委、办、局，中央、省属驻州有关单位：

现将2022年四季度全州政府网站普查、政务新媒体监测、互动交流、政策解读、依申请公开、“12345”政务服务便民热线及其他日常工作完成情况通报如下：

一、各项工作完成情况

（一）政府网站普查情况

全州在运行政府网站（窗口）46家，其中，全国政府网站信息报送系统登记网站5家（政府门户网站4家，信用类专项网站1家），部门窗口41家，较上季度减少1家。经第三方监测，四季度，共有9家网站（窗口）不合格，合格率80.43%。不合格的政府网站有：勐海县人民政府、勐腊县人民政府、西双版纳州搬迁安置办公室、西双版纳州民政局、西双版纳州人民政府外事办公室、西双版纳州公安局、西双版纳州商务局、西双版纳州住房和城乡建设局、西双版纳州市场监督管理局。（详见附件1）

（二）政务新媒体监测情况

全州备案登记的政务新媒体共150个（其中州级44个、景洪市31个、勐海县38个、勐腊县37个），较上季度增加5个。四季度监测，发现不合格政务新媒体5个，总体合格率96.67%，总体合格率较上季度上升4.95%。（详见附件2）

1. 州级政务新媒体普查情况。对44个在运行的政务新媒体进行监测，其中1个政务新媒体存在问题，合格率97.73%。

2. 景洪市政务新媒体普查情况。对31个在运行的政务新媒体进行监测，未发现不合格政务新媒体，合格率100%。

3. 勐海县政务新媒体抽查情况。对38个正在运行的政务新媒体进行监测，1个政务新媒体存在问题，合格率97.37%。

4. 勐腊县政务新媒体抽查情况。对37个正在运行的政务新媒体进行监测，3个政务新媒体存在问题，合格率91.89%。

（三）互动交流情况

四季度，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站留言板共受理留言55条，已回复55条，其中西双版纳旅游度假区超时回复2条。“中国政府网”受理留言76条，已按时办结76条。（数据统计时间为2022年10月1日至12月31日）

（四）政策解读情况

四季度，州政府办公室认真开展以州人民政府、州政府办公室名义发布文件的政策解读工作，“西双版纳傣族自治州人民政府”网站共发布政策解读材料12份，州教育体育局、州水利局、州市场监管局、州人力资源社会保障局、州应急局、州民政局、州交通运输局、州医保局等8家单位按照“三同步”要求同步报送政策解读材料，州财政局2篇解读材料、州气象局1篇解读材料未落实三同步要求。（数据统计时间为2022年10月1日至12月31日）

（五）依申请公开规程落实情况

四季度，州民政局、州文化和旅游局、州应急局、州住房公积金中心4家单位未报送四季度依申请公开规程落实情况。全州共收到政府信息公开申请54件，较上季度增加4件，均已按时办结。全州未收到因信息公开引发的行政复议和行政诉讼。（数据统计时间为2022年10月1日至12月31日）

（六）“12345”政府热线办理情况

四季度，全州政府热线呼入69322次，接通59305次，有效接通率85.55%。办件平台通过各类渠道（省人民政府网站留言、各类APP、微信公众号等）受理有效工单61428单，其中，平台立即办结34810单，转派交办部门工单总量26618件（其中已办结25608单，正在办理工单10107单），办结率96.21%。超时签收工单233件，超时退回工单151件，延期办理工单2748件。（数据统计时间为2022年10月1日至12月31日）

政务热线工单完成情况统计表
承办单位	2022年10月1日—12月31日
	承办工单 总量（单）	已办结	正在  办理	超时   签收	超时   退回	申请延期数量	办结率（%）
州级	3904	3710	194	18	9	195	95.03%
景洪市	20699	20043	323	140	92	2084	96.83%
勐海县	935	896	39	35	23	168	95.83%
勐腊县	1080	959	121	40	27	301	88.80%
全州	26618	25608	1010	233	151	2748	96.21%

二、存在问题

（一）政策解读水平需进一步提高。政策文件解读形式单一，较少通过新闻发布会、图表图解、音视频或动漫等形式开展政策解读；部分县、市政策文件解读比例需进一步提高。

（二）网站内容管理需进一步加强。部分单位对信息公开工作认识不足，信息发布前核校不严，错敏字、泄露个人信息等问题一定程度存在。部分单位对发现的问题重视不够，整改缺乏主动性，整改不及时。

（三）办事服务指南需进一步完善。部分单位办事指南不准确，存在办理时限与承诺办结时限不一致、未提供规范申请表单获取渠道、示例样表无具体示例内容等问题。

三、下一步工作要求

（一）持续提升政策解读能力和质量。各级各部门要进一步完善政策解读机制，加快建立健全政策解读工作制度规范，开展同步解读，强化跟踪检查，不断丰富解读形式和内容，持续增强政策的传播力和影响力。

（二）全面强化信息发布审核把关。各级各部门要按照“先审查后公开”的原则，严格规范信息发布审查制度，层层审核，层层把关。要充分依托后台信息校验功能，信息发布前认真检索核对。要定期对网站内容进行扫描，发现问题立行立改，确保网站安全、平稳、高效运行。

（三）不断提高办事指南精度和准度。各级各部门要对政府网站政务服务事项进行全面梳理排查，确保办事指南关键要素齐全、公示信息与实际办事要求一致、提供下载的表单格式规范、内容准确，更好满足企业群众办事需求。

 

附件：1. 2022年四季度普查不合格的网站名单

2. 2022年四季度普查不合格政府系统政务新媒体名单

 

                        

 

2023年1月11日

（此件公开发布）

附件1

 

2022年四季度普查不合格的网站名单

 

序 号	网站/窗口名称	存在问题
1	勐海县人民政府 （2次不合格）	1.网站存在严重表述错误； 2.窗口栏目未及时更新、错别字未及时整改 （2022/10/15–2022/10/28）。
2	勐腊县人民政府 （3次不合格）	网站存在泄露个人隐私信息 （2022/10/4，2022/11/18，2022/12/7）
3	西双版纳州搬迁安置办公室	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否） （2022/10/14–2022/10/20）
4	西双版纳州民政局	网站存在泄露个人隐私信息 （2022/11/03–2022/11/09）
5	西双版纳州人民政府外事办公室	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否） （2022/11/23–2022/11/29）
6	西双版纳州公安局	网站存在严重错误未及时整改 （2022/12/03–2022/12/09）
7	西双版纳州商务局	网站存在严重错误未及时整改 （2022/12/03–2022/12/09）
8	西双版纳州住房和城乡建设局 （2次不合格）	1.网站栏目未及时更新、网站存在严重错误未及时整改 （2022/12/03–2022/12/09）； 2.网站多个栏目未更新（单否） （2022/12/09–2022/12/15）。
9	西双版纳州市场监督管理局	“工作动态”栏目超过7天未更新（单否） （2022/12/22–2022/12/28）

 

 

附件2

2022年四季度普查不合格政府系统政务新媒体

序号	名  称	主办单位	类  型	问题描述
1	西双版纳民族团结进步示范创建	西双版纳傣族自治州民族宗教事务局	微信小程序	动态信息两周无信息更新 （2022/10/06–2022/10/19）
2	勐海县河长制	勐海县水务局	微信公众平台（订阅号）	动态信息两周无信息更新 （2022/10/27–2022/11/09）
3	勐腊文旅资讯	勐腊县文化和旅游局	微信公众平台（订阅号）	错别字未及时整改（单否） （2022/11/03–2022/11/16）
4	勐腊县财政局	勐腊县财政局	微信公众平台（订阅号）	错别字未及时整改（单否） （2022/12/02–2022/12/16）
5	勐腊县河长办	勐腊县水务局	微信公众平台（服务号）	两周内无信息更新 （2022/12/10–2022/12/23）